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インタビュー

中部への観光客誘致には直行便、環境・サービスの質も重要


― リゾートThe Nam Hai社長インタビュー ―

 活動開始から3年、リゾート施設The Nam Haiはイタリア・ベニスで開かれた第8回The Leading Hotels of the Worldの国際会議で高品質賞を獲得、2009年のAsia Spa & Wellness Festivalで最良のスパに選出、『Property Report Asia』誌の2009年有名ホテルトップ20に選ばれるなど数々の賞を授賞している。地域の観光発展に貢献したいというThe Nam HaiのHerbert Laubichler Pichler社長に、中部の観光について話を聞いた。

Q: ベトナム観光総局の観光発展支援策に興味をお持ちですか?

A: 2010年は2009年より状況が好転すると考えており、今年の私たちの目標は2008年を上回る結果を達成することです。世界経済は上昇傾向にあり、ベトナムの観光業界も質が改善されており、これは達成できると思います。

 業界の需要刺激を目指した観光総局の支援策には関心があります。私たちはベトナムを訪れる観光客の前で、良く振る舞わなければなりません。最初の印象については、入国時の問題があります。出入国部門で働く幹部は礼儀正しく、穏やかに対応しなければなりません。観光客が最初に接する人々だからです。次に、タクシードライバーやホテルスタッフなどです。

 さらに環境への配慮も必要です。路上に多くのゴミが捨てられているのを目にし、非常に残念に思います。もうひとつは飛行機の遅れです。観光客は時間をフル活用したいと思っていて、空港で貴重な時間を無駄にしたいとは思いません。観光の発展には、観光総局のみの管理作業だけでなく、全面的な政策が必要です。

Q: バリやプーケットと中部が競争するには?

A: 中部へ観光客を誘致するには、香港、シンガポール、バンコクからの直行便がなければなりません。プーケットやバリには、各地からの直行便が多数就航しています。第2のプーケット、バリになる可能性がありますが、直行便がなければそうはいきません。欧米からだけでなく、アジアの観光客も誘致できます。ゴルフなど高級娯楽へ投資されていますが、公園や乗馬サービスなども必要です。質の高い夜の娯楽もありません。

Q: 中部の観光事情に懸念は?

A: 清潔な環境と安全があれば、観光客を呼び込めるわけではありません。信頼とサービスの質がこれに続く重要な要素です。安価な商品・サービスの提供は、全ての人に対する解決策ではありません。観光客は、より優れたサービスや質を得るために支出します。

 現在、経験のある労働者は限られており、この2年で不足するようになっています。地方自治体はこの地域における観光投資のトレンドに対応し、ホテル業界の発展に資金を投じるために意見を仰ぐべきです。またHoi An、My Son、Hueの貴重な遺産は多くの観光客をひきつけていますが、保護しなければ、甚大な悪影響がもたらされると思います。
 
Q: 国内観光客の位置付けは?

A: 当ホテルは、設計でアジア地域のその他ホテルとは一線を画し、できる限り最高級のサービスを提供しています。ベトナムのお客様も海外のお客様も区別しません。国内のお客様も徐々に増えており、2008年の15%から2009年は26%になっています。ベトナム人、越僑、在住外国人のお客様には特別価格でお部屋を提供しており、これがこの成長率を達成できた理由です。

(Doanh Nhan Sai Gon)

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(2010/01/19 02:13更新)

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